Kebijakan Penghapusan Akun

1. Cara mengajukan

Client dan Advokat dapat membuka Profil → Pengaturan Akun → Hapus Akun pada aplikasi, atau membuka https://temuadvokat.id/hapus-akun tanpa harus masuk ke APK. Baca konsekuensi dan konfirmasikan pengajuan.

Verifikasi dikirim ke email akun. Pengajuan dari alamat yang belum terverifikasi tidak dengan sendirinya memberi hak menghapus akun orang lain. Bila tidak dapat mengakses email, hubungi dukungan untuk pemeriksaan identitas; jangan mengirim password.

2. Tahap penanganan

Permintaan diterima, identitas diverifikasi, lalu data dan kewajiban ditinjau sebelum tindakan. Status permintaan bukan bukti bahwa seluruh data telah dihapus. Penonaktifan akses mencabut sesi/token, tetapi berbeda dari penghapusan atau anonimisasi data.

Setelah Anda mengonfirmasi identitas melalui email, akses akun dicabut dan profil Advokat disembunyikan. Sistem memeriksa kembali kewajiban dan memproses penghapusan atau anonimisasi profil yang memenuhi syarat setelah masa pengamanan 24 jam. Proses biasa tidak memerlukan persetujuan admin. Kewajiban aktif atau data yang melibatkan pihak lain ditangani secara khusus, tanpa menghapus hak atas layanan atau pendapatan.

3. Data yang ditinjau untuk dihapus atau dianonimkan

Data profil, email, telepon, foto, identitas profesional dan verifikasi, serta tautan autentikasi ditinjau untuk penghapusan atau anonimisasi ketika tidak lagi diperlukan. Isi Chat, lampiran, metadata VC, dan pengaduan memerlukan pemeriksaan tujuan serta hak pihak terkait.

Dokumen yang dipakai bersama tidak boleh dihapus tanpa memeriksa hak peserta lain atau keterkaitannya dengan kontrak. Anonimisasi harus menghilangkan keterkaitan yang tidak lagi diperlukan; mengganti nama saja tidak membuktikan seluruh data telah anonim.

4. Data yang dapat dipertahankan

Kontrak, invoice, pembayaran, catatan keuangan, penarikan dana, bukti transfer, dan audit tertentu dapat dipertahankan secara terbatas untuk kewajiban yang berlaku, sengketa, atau pembuktian hak. Cakupan dan alasan harus dicatat serta ditinjau; tidak semua data akun otomatis menjadi arsip permanen.

Layanan aktif, pembayaran belum pasti, saldo, reservasi penarikan, atau sengketa dapat memerlukan penanganan sebelum penutupan terkait kewajiban tersebut. Hal ini tidak menjadi alasan menyimpan data lain yang tidak relevan tanpa dasar.

5. Backup dan penyedia pihak ketiga

Backup disimpan selama 30 hari dan salinan yang jatuh tempo dihapus melalui rotasi terkontrol. Salinan yang masih diperlukan untuk kewajiban hukum atau pemulihan sistem dikecualikan dengan alasan yang dicatat dan ditinjau. Backup dibatasi aksesnya; sebelum sistem hasil pemulihan digunakan, keputusan penghapusan diterapkan kembali agar akun tidak aktif kembali.

Permintaan penanganan data pada penyedia pembayaran, email, autentikasi, dan infrastruktur ditangani pengelola melalui contact@temuadvokat.id. Pengelola mencatat permintaan, hasil, dan alasan retensi yang masih berlaku. Penghapusan pada TemuAdvokat tidak otomatis menghapus data yang wajib dipertahankan penyedia; status belum dinyatakan selesai tanpa bukti penanganan.

6. Hasil dan bantuan

Pengguna diberi penjelasan hasil penanganan, termasuk kategori yang dihapus/dianonimkan, kategori yang masih dipertahankan, dan alasan yang sesuai. Status selesai dengan retensi tidak boleh digunakan untuk menyembunyikan tindakan yang sebenarnya belum diselesaikan.

Waktu penyelesaian keseluruhan bergantung pada kewajiban yang masih berjalan, retensi backup, dan penanganan data terkait. Pengguna menerima pemberitahuan perkembangan dan hasil melalui email. Hubungi pengelola untuk status, rincian retensi, atau keberatan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak dan tenggat yang diwajibkan hukum.

Sampaikan pertanyaan melalui Pusat Bantuan pada website atau contact@temuadvokat.id. Sertakan nomor pesanan atau permintaan bila relevan. Jangan mengirim password, OTP, token login, atau data pihak lain yang tidak diperlukan. Permintaan terkait data pribadi memerlukan pemeriksaan identitas yang proporsional.